了解平台托管与部署责任
一体化智能体运行与协同平台（AgentWorks）按平台方托管的服务运行。用户负责在 AgentWorks 控制台中配置租户资源、智能体模板、智能体实例和接入方式；平台方负责部署和运行 AgentWorks 服务本身。
区分 AgentWorks 控制台和 AgentWorks 管理控制台
不同管理范围由租户用户、指定管理员或平台提供方分别负责。
| 管理范围 | 可执行任务 | 责任方 |
|---|---|---|
| AgentWorks 控制台 | 模型凭证、智能体模板、智能体实例、能力、渠道、Token 和运行诊断 | 获得租户权限的构建者、集成开发者或智能体实例负责人 |
| AgentWorks 管理控制台 | 租户插件开关、沙箱规格和环境、租户资源分配 | 获得 AgentWorks 管理控制台地址和权限的指定管理员 |
| 平台服务 | AgentWorks 安装、升级、基础设施运行和平台监控；可用性、备份与恢复目标以交付约定为准 | AgentWorks 平台提供方 |
AgentWorks 管理控制台不是 AgentWorks 控制台中的一个页签，也没有适用于所有环境的固定地址。地址、账号和可见功能取决于具体部署，由平台提供方交付给指定管理员。
确认平台方负责的部署任务
以下任务由 AgentWorks 平台提供方负责，不属于租户管理员或智能体实例负责人的控制台任务：
- 安装和升级 AgentWorks。
- 运行平台基础设施，监控并处理服务可用性问题。
- 规划平台备份恢复和基础设施监控。
- 确认适用于交付环境的 RPO、RTO 和 SLO。
私有部署属于单独的交付和支持范围。需要私有部署时，应先向平台提供方确认支持版本、依赖、升级路径、服务等级和责任边界，再使用针对该交付环境提供的部署资料。
租户管理员可以做什么
获得 AgentWorks 管理控制台权限后，租户管理员可以在 AgentWorks 管理控制台中：
- 为租户启用或禁用能力类型。
- 配置租户可用的插件项。
- 创建沙箱规格和环境，并分配给租户。
- 检查普通用户缺少的能力是否来自租户配置。
启用租户能力后，智能体实例负责人仍需创建、验证和维护实际资源。人员授权、变更审批和资源额度由组织现有的身份、审批和配额流程管理。
向平台方提交可执行信息
遇到用户控制台无法处理的平台问题时，提供：
- 控制台地址和租户标识，不附带密钥。
- 智能体实例、渠道账号、能力实例或任务 ID。
- 发生时间和时区。
- Trace、任务状态、JSON 错误响应中的
reason和http_status_code。 - 最近一次配置、凭证、渠道或智能体实例更新。
- 可重复的最小请求和预期结果。
平台提供方据此继续排查。用户无需了解平台服务结构即可提交有效的故障信息。