了解平台托管与部署责任
智能体开发服务平台（AgentWorks）按平台方托管的服务运行。用户负责在 AgentWorks 控制台中配置租户资源、智能体模板、智能体实例和接入方式；平台方负责部署和运行 AgentWorks 服务本身。
区分日常使用的控制台和平台配置后台
创建智能体、管理渠道和配置成员权限，都在 AgentWorks 控制台完成。沙箱规格、环境和租户资源分配等平台设置，则在独立的 AgentWorks 平台配置后台中管理。
| 管理范围 | 可执行任务 | 责任方 |
|---|---|---|
| AgentWorks 控制台（日常开发和管理入口） | 模型凭证、智能体模板、智能体实例、能力、渠道、Token、成员访问控制和运行诊断 | 获得相应权限的构建者、集成开发者、智能体实例负责人或成员权限管理员 |
| AgentWorks 平台配置后台 | 沙箱规格和环境、租户资源分配 | 获得后台地址和访问权限的指定管理员 |
| 平台服务 | AgentWorks 安装、升级、基础设施运行和平台监控；可用性、备份与恢复目标以交付约定为准 | AgentWorks 平台提供方 |
AgentWorks 平台配置后台使用独立入口。需要配置这些平台设置时，请向平台提供方确认所在环境的后台地址、登录方式和访问权限。
团队成员的用户组、权限策略和授权在 AgentWorks 控制台的 访问控制 中管理，参见查看用户与权限。配置成员权限时，从这个入口进入即可。
确认平台方负责的部署任务
以下任务由 AgentWorks 平台提供方负责，不属于租户管理员或智能体实例负责人的控制台任务：
- 安装和升级 AgentWorks。
- 运行平台基础设施，监控并处理服务可用性问题。
- 规划平台备份恢复和基础设施监控。
- 确认适用于交付环境的 RPO、RTO 和 SLO。
私有部署属于单独的交付和支持范围。需要私有部署时，应先向平台提供方确认支持版本、依赖、升级路径、服务等级和责任边界，再使用针对该交付环境提供的部署资料。
获得后台权限后可以配置什么
获得 AgentWorks 平台配置后台的访问权限后，指定管理员可以在授权范围内：
- 创建沙箱规格和环境，并分配给租户。
- 检查租户是否已有所需规格和环境。
资源准备完成后，智能体实例负责人可以按权限创建、验证和维护实际资源。需要让成员操作这些资源时，由有授权权限的管理员分配相应策略。变更审批和资源额度按组织约定的流程管理。
向平台方提交可执行信息
遇到用户控制台无法处理的平台问题时，提供：
- 控制台地址和租户标识，不附带密钥。
- 智能体实例、渠道账号、能力实例或任务 ID。
- 发生时间和时区。
- Trace、任务状态、JSON 错误响应中的
reason和http_status_code。 - 最近一次配置、凭证、渠道或智能体实例更新。
- 可重复的最小请求和预期结果。
平台提供方据此继续排查。用户无需了解平台服务结构即可提交有效的故障信息。